1. Dispoziții generale

Prezentii Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului web yexstravo.eu și achiziționarea produselor oferite prin intermediul acestei platforme. Prin accesarea și utilizarea site-ului nostru, declarați că acceptați în totalitate și fără rezerve toți termenii și condițiile stipulate în acest document.

yexstravo.eu își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările intră în vigoare imediat după publicarea pe site. Utilizarea continuă a site-ului după efectuarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

2. Informații despre societate

Site-ul este operat de yexstravo.eu, societate comercială înregistrată în România, specializată în comercializarea suplimentelor alimentare naturale pentru sănătatea masculină.

3. Produse și servicii

Produsele oferite prin intermediul site-ului sunt suplimente alimentare destinate adulților sănătoși. Toate produsele sunt fabricate conform standardelor de calitate europene și sunt înregistrate corespunzător la autoritățile competente.

Important: Produsele noastre sunt suplimente alimentare și nu sunt medicamente. Nu sunt destinate să diagnosticheze, să trateze sau să prevină vreo boală. Rezultatele pot varia de la persoană la persoană.

Înainte de utilizarea oricărui supliment alimentar, recomandăm consultarea unui medic sau specialist în nutriție, în special dacă aveți probleme de sănătate, luați medicamente sau aveți alergii cunoscute.

4. Procesul de comandă

Plasarea comenzii: Comenzile se plasează prin completarea formularului disponibil pe site sau prin contactarea telefonică. Toate câmpurile marcate ca obligatorii trebuie completate corect pentru procesarea comenzii.

Confirmarea comenzii: După plasarea comenzii, veți primi o confirmare prin telefon sau email în maximum 24 de ore. Comanda este considerată confirmată doar după acest contact din partea noastră.

Modificarea comenzii: Comenzile pot fi modificate sau anulate doar înainte de expediere, prin contactarea serviciului clienți. După expedierea produselor, modificările nu mai sunt posibile.

Disponibilitatea produselor: Prețurile și disponibilitatea produselor sunt actuale la momentul afișării. Ne rezervăm dreptul de a actualiza prețurile fără notificare prealabilă și de a anula comenzile în cazul indisponibilității stocului.

5. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile sunt afișate în lei români (LEI) și includ TVA. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, dar comenzile deja plasate nu vor fi afectate de aceste modificări.

Modalități de plată acceptate:

- Plata ramburs la livrare (numerar sau card la curier)
- Transfer bancar (pentru comenzile în avans)
- Plata online cu cardul (în funcție de disponibilitatea sistemului)

Pentru plata ramburs se poate percepe o taxă suplimentară de manipulare, în funcție de politica companiei de curierat. Această taxă va fi comunicată înainte de expediere.

6. Livrarea și expediere

Zone de livrare: Livrăm în toată România, atât în localitățile urbane, cât și în cele rurale, prin intermediul companiilor de curierat partenere.

Termene de livrare: Livrarea se realizează în termen de 1-3 zile lucrătoare pentru localitățile urbane și 2-5 zile lucrătoare pentru zonele rurale, de la momentul confirmării comenzii.

Costuri de transport: Costurile de transport sunt calculate în funcție de destinație și greutatea coletului. Pentru comenzi peste o anumită valoare, transportul poate fi gratuit - această informație va fi afișată pe site.

Preluarea coletului: Coletul trebuie preluat personal de către destinatar sau de către o persoană autorizată. În caz de absență, curierul va lăsa un anunț și va reveni conform programului companiei de curierat.

7. Dreptul de retragere și returnare

Conform legislației române privind protecția consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără să justificați această decizie.

Condiții pentru returnare:

- Produsele trebuie să fie în starea originală, nedesfăcute și nedeteriorate
- Ambalajul original trebuie să fie intact
- Produsele de natură perisabilă sau deschise din motive de igienă nu pot fi returnate
- Costurile de returnare sunt suportate de către client

Procesul de returnare: Pentru a iniția returnarea, contactați serviciul clienți pentru a obține un cod de returnare. Rambursarea se va efectua în maximum 14 zile de la primirea produselor returnate, prin aceeași modalitate folosită pentru plata inițială.

8. Garanții și limitări de răspundere

Garanția produselor: Oferim garanție pentru calitatea produselor conform termenilor de valabilitate indicați pe ambalaj. În cazul produselor defecte sau deteriorate în timpul transportului, acestea vor fi înlocuite gratuit.

Limitări: Răspunderea noastră este limitată la valoarea produselor achiziționate. Nu ne asumăm răspunderea pentru:

- Utilizarea necorespunzătoare a produselor
- Reacții adverse la ingredientele produselor
- Întârzierea livrării din cauze care nu ne sunt imputabile
- Pagube indirecte sau consecințiale

Declarație de sănătate: Utilizarea produselor se face pe propria răspundere. Recomandăm consultarea unui medic înainte de utilizare, în special pentru persoanele cu afecțiuni medicale sau care urmează tratamente medicamentoase.

9. Proprietatea intelectuală

Toate elementele site-ului, inclusiv textele, imaginile, logo-urile, designul și structura, sunt protejate de drepturile de autor și aparțin societății yexstravo.eu. Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestor elemente fără acordul scris al proprietarului. Orice încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală poate face obiectul unor acțiuni legale.

10. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale se realizează conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe site și în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR). Datele colectate sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor și îmbunătățirea serviciilor oferite. Nu partajăm datele personale cu terți, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau necesare pentru îndeplinirea contractului.

11. Soluționarea litigiilor

Încurajăm soluționarea amiabilă a oricăror neînțelegeri prin contactarea directă a serviciului clienți. În cazul în care nu se poate ajunge la o soluție amiabilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România.

Consumatorii au dreptul să se adreseze și entităților alternative de soluționare a litigiilor, precum ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) sau platformei europene ODR pentru soluționarea online a litigiilor.

12. Contact și suport clienți

Pentru orice întrebări, reclamații sau solicitări de suport, ne puteți contacta: